💜 Guía post-sismo 08 Jun 25: Reporte de Daños a Seguros en copropiedades

Buenos Tardes 😊 . Esto es Ingenium PH - Apenas unas horas después del sismo de magnitud 6,4 que estremeció buena parte del país este domingo 8 de junio, cada minuto cuenta. Hoy es el momento ideal para actuar porque las aseguradoras exigen que el “Aviso de Siniestro” se radique lo antes posible—de preferencia dentro de las primeras 24 horas—y porque la evidencia fresca (fotos, videos, actas de inspección) tiene mayor valor probatorio cuando se captura el mismo día del evento. Además, documentar y señalizar los daños mientras todavía se perciben réplicas ayuda a prevenir accidentes adicionales y demuestra diligencia ante propietarios y autoridades. En síntesis, aprovechar la jornada de hoy acelera el proceso de indemnización, minimiza objeciones y, sobre todo, protege la seguridad y el patrimonio de toda la comunidad.

Queridos administradores, consejeros y copropietarios:

Antes que nada esperamos que ustedes, sus familias y todas las personas de la comunidad se encuentren bien tras el sismo de magnitud 6,4–6,5 que sacudió esta mañana buena parte del centro del país. El Servicio Geológico Colombiano reportó el epicentro en Paratebueno (Cundinamarca), a tan solo 7 km de profundidad, y desde las 8:08 a. m. se han registrado varias réplicas, con percepción moderada en Bogotá y otros municipios de Cundinamarca, Meta, Santander y Antioquia.

Aun cuando los primeros balances oficiales hablan de daños materiales puntuales y sin víctimas de consideración, es probable que algunas edificaciones en propiedad horizontal presenten fisuras, desprendimientos de acabados o fallas en redes internas.

El objetivo de esta comunicación es brindarles una guía paso a paso —basada en las buenas prácticas de Subroker de Seguros— para documentar y reclamar ante la aseguradora cualquier afectación en zonas comunes o bienes asegurados de su copropiedad. Les invitamos a seguir cada recomendación al pie de la letra: un expediente completo y coherente acelera la indemnización y evita objeciones de la compañía de seguros.

1. Salvaguarde la vida y asegure la escena

1. Verifique la integridad de las personas. Antes de pensar en el inmueble, confirme que no haya heridos y active, de ser necesario, los protocolos de emergencia locales (línea 123 en Bogotá).

2. Inspección visual preliminar. Con ayuda de los brigadistas o del comité de emergencias, recorra las áreas comunes en búsqueda de columnas agrietadas, desprendimiento de fachadas, vidrios rotos, fugas de agua o gas y cables expuestos. Si la afectación compromete la estabilidad, coordine la evacuación de la zona y restrinja el acceso. Puede apoyarse en los recorredores de la seguridad Privada para esta actividad el dia de hoy.

3. Corte de suministros. Cuando la inspección lo amerite, cierre válvulas de agua y gas y baje breakers principales para prevenir incendios o inundaciones.

4. Documente desde el primer minuto. Tome fotografías y videos con sello de hora o use una app que georreferencie las capturas; esos registros serán parte de la evidencia del siniestro.

2. Revise su póliza: ¿cuenta con el amparo de terremoto-temblor?

Las pólizas de “Todo Riesgo” para copropiedades suelen incluir (o poder adicionar) una cobertura específica para terremoto, temblor y erupción volcánica. Verifique:

• Límites y deducible: cada aseguradora establece un porcentaje o monto mínimo que la copropiedad debe asumir al momento de la indemnización.

• Exclusiones particulares: no están cubiertos el desgaste natural, la falta de mantenimiento, asentamientos de terreno no causados por el sismo, corrosión en tuberías galvanizadas ni fallas o defectos pre-existentes .

• Obligaciones de mantenimiento: si la póliza exige contratos de mantenimiento preventivo (ascensores, bombas, plantas eléctricas, etc.) y estos no existen o están vencidos, la reclamación podría ser objetada.

Tener claridad sobre estos puntos antes de radicar la reclamación facilita la interacción con el ajustador y evita sorpresas.

3. Proceso formal de reclamación

Subroker resume el trámite en seis etapas medulares :

1. Aviso de siniestro. En un plazo razonable (lo ideal son 24 horas) envíe a la aseguradora un escrito que relate MODO, TIEMPO y LUGAR. Destaque que el daño fue súbito, accidental e imprevisto como consecuencia directa del sismo.

2. Evidencia de los hechos. Adjunte las fotos y videos tomados, planos con la ubicación de los daños y cualquier reporte de organismos de socorro o prensa que confirme la ocurrencia.

3. Conserve los elementos dañados. No deseche escombros ni equipos averiados hasta que el ajustador los inspeccione. Funcionan como prueba material indispensable.

4. Concepto técnico especializado. Encargue a un ingeniero civil estructural (o la firma interventora de confianza) un dictamen donde describa la causa, los bienes afectados y las acciones de reparación. Es vital que su contenido coincida con lo manifestado en el Aviso de Siniestro.

5. Facturas o cotizaciones. Prepare un presupuesto detallado—con cantidades de obra, metrados y precios unitarios—que refleje el costo de restituir cada elemento a su condición original. Incluir varias cotizaciones ayuda a sustentar la razonabilidad del valor.

6. Nombramiento de ajustador. La aseguradora asignará un profesional que visitará la copropiedad, contrastará la evidencia y evaluará si hay cobertura. Coopere, entregue acceso a los sitios afectados y mantenga un registro de fechas y conclusiones de cada visita.

4. Detalles que marcan la diferencia

• Precisión cronológica. Si se produjeron réplicas, especifique cuál de ellas ocasionó cada daño. Eso evita que el ajustador atribuya la afectación a una causa excluida (p. ej., vibraciones de obra contigua).

• Trazabilidad de reparaciones urgentes. En caso de intervenciones inmediatas para mitigar riesgos—retirar vidrios sueltos, apuntalar un muro—fotografíe el “antes” y conserve facturas de mano de obra y materiales; la aseguradora suele reconocer estos costos.

• Comunicación con residentes. Informar por cartelera, WhatsApp o correo las zonas restringidas y el estado del trámite genera confianza y previene que alguien retire escombros sin autorización.

• Acta de inspección interna. Levante un acta con fecha, hora, asistentes y conclusiones del primer recorrido post-sismo. Firmas del administrador y mínimo dos consejeros le otorgan valor probatorio.

5. Exclusiones habituales y cómo gestionarlas

La póliza no cubre daños cuya causa raíz sea mantenimiento deficiente, oxidación, filtraciones crónicas, asentamientos previos o fallas de diseño constructivo . ¿Qué hacer si el ajustador alega alguna de estas?

1. Aporte historial de mantenimientos. Contratos, órdenes de trabajo y certificaciones sirven para demostrar cuidado diligente.

2. Contradictorio técnico. Si discrepa del dictamen del ajustador, la copropiedad puede contratar un perito independiente y solicitar una revisión conjunta.

3. Negociación del deducible. Aunque el deducible es contractual, algunas aseguradoras permiten aplicarlo por evento y no por cada ítem; negociar este punto reduce el impacto financiero.

4. Uso de cláusula de controversia. Cuando no se llegue a acuerdo, revise si la póliza prevé comité técnico o arbitraje.

6. Dónde radicar y a quién llamar

Para agilizar el radicado obtenga primero un número de siniestro en la línea de asistencia. A continuación los atajos telefónicos de las principales aseguradoras (marque desde celular el numeral # y el código correspondiente) :

Para acompañamiento especializado durante todo el proceso, Subroker Seguros pone a disposición los siguientes contactos:

• William Herrera (Dirección de Siniestros): 310 257 9275

• Vanessa Viera (Dirección Comercial): 300 501 8318

• Gabriel Giraldo (Comercial): 300 607 6911 

7. Rol del administrador y del Consejo

• Administrador: Lidera la recolección de información, firma el Aviso de Siniestro y coordina visitas.

• Consejo de Administración: Supervisa el cumplimiento del procedimiento, aprueba presupuestos de reparación y mantiene informada a la asamblea.

• Propietarios: Reportan daños dentro de sus unidades, siguen las indicaciones de seguridad y facilitan el acceso a ajustadores si los bienes comunes pasan por su inmueble.

8. ¿Cómo podemos ayudar desde Ingenium Holding?

Nuestro equipo de profesionales están listos para:

1. Realizar inspecciones estructurales detalladas y emitir conceptos técnicos exigidos por la aseguradora.

2. Elaborar presupuestos de reparación con metrados y precios unitarios ajustados a mercado.

3. Acompañar las visitas del ajustador y sustentar técnicamente la procedencia de la reclamación.

4. Gestionar el cronograma de obras para restituir en el menor tiempo posible las condiciones de seguridad y habitabilidad.

Si su copropiedad es cliente activo, contáctenos de inmediato para activar el protocolo “Sismo 08-jun-2025” y asignarle un profesional líder en las próximas 24 horas.

Quienes aún no tienen contrato con nosotros pueden escribir a [email protected] con el asunto “Asistencia Sismo” y recibirán orientación preliminar sin costo.

9. Próximos pasos

Un desastre natural siempre pone a prueba la resiliencia de nuestras comunidades. Llevar el proceso con calma, método y transparencia es la mejor manera de proteger el patrimonio común y restablecer la confianza de los residentes.

1. Antes de las 48 horas: envíe el Aviso de Siniestro, consolide evidencia y solicite el número de radicado.

2. Dentro de los 7 días: obtenga el concepto técnico y las cotizaciones; programe la visita del ajustador.

3. Durante los 30 días siguientes: siga de cerca la liquidación, firme acuerdos de reparación y actualice a la asamblea sobre deducible y tiempos estimados.

Estamos para acompañarlos de principio a fin. No duden en contactarnos; cada minuto cuenta para garantizar que la aseguradora responda y que su edificio vuelva a la normalidad cuanto antes.

Cordialmente,
Equipo de Ingenium Holding Corp

Agradecemos a la empresa Subroker Seguros por compartir la base del instructivo y permitirnos compartirlo a nuestra comunidad de Propiedad Horizontal.

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